Online dergi TR35 Türkiye

Dijital Haberler

DotPe, Zomato ve Swiggy İkilisini Nasıl Bozmayı Planlıyor?

DotPe, otel sahiplerinin Zomato ve Swiggy’ye kaydolmasına gerek kalmadan dijital hizmetler kurmasına yardımcı olmak için iki yıl önce Hint restoranı alanına girdi. Bu toplayıcılar artık her yerde bulunurken, DotPe restoranların çok daha özelleştirilmiş, marka liderliğindeki bir deneyim sunmasına izin veriyor. Kullanıcılar, Zomato ve Swiggy’den çok daha düşük bir komisyonla ev tarzında kataloglar, sipariş verme seçenekleri ve çevrimiçi ödeme alırlar. Ve bu yaklaşımın, birkaç gün önce yeni bir doğrudan dağıtım modelini duyuran Swiggy’nin kanıtladığı gibi, kesinlikle yandaşları var gibi görünüyor.

Restoranlar ve toplayıcılar arasındaki sürtüşme yeni değil – 2015’te birçok restoran sahibi Gadgets 360’a bir alternatif bulmak istediklerini söyledi. Ve bu değişimi getirmek için geçmişte de girişimlerde bulunuldu, peki yıllar içinde ne değişti? Basitçe söylemek gerekirse, bazı restoranlar toplayıcılarla olan ilişkinin çok fazla eşitsiz hale geldiğini düşünüyor.

Yakın zamanda bir Hindu bildiri DotPe’nin sipariş başına yüzde 1 ila 3 komisyon istediği yerde, Zomato ve Swiggy yüzde 20 artı GST talep ediyor. Şirket, restoranların Zomato ve Swiggy yerine DotPe’yi seçmesinin bir diğer büyük nedeninin de tüketici verileri olduğunu söylüyor. DotPe, bir yıl içinde Hindistan genelinde 20.000’den fazla restoran için 6 milyondan fazla siparişi işleme koyduğunu söylüyor. Restoranların doğrudan satış yapmasına, daha fazla satmasına ve daha fazla ölçeklendirmesine yardımcı olmak için önümüzdeki birkaç yıl içinde daha fazla ürün yeniliği getirmeyi planlıyor.

Uzman görüşü: TechArc baş analisti Faisal Kawoosa, “Bu tür işletmelerdeki yeni uygulamalar, daha az ücret ödeme modeliyle geliyor. Ancak aynı zamanda, bu ortaklar kazansa da, kritik olan, bu durumda Zomato ve Swiggy’nin iyi durumda olduğu sipariş rezervasyonlarını almaktır ve restoranlar, siparişleri tutarlı bir şekilde aldıkları sürece daha fazla ödeme yapmaktan çekinmezler. Kısacası iyi bir kanca olsa da başarıyı garanti etmez.”

Anurag Gupta Nokta Noktalı 1 Nokta Noktalı

Anurag Gupta, DotPe’nin Kurucu Ortağı

Gadgets 360, Kurucu Ortak Anurag Gupta ile konuştu. nokta şirketin bugüne kadarki yolculuğu ve gelecek planları hakkında biraz daha bilgi sahibi olmak.

1. DotPe’ye başlamadan önce ne yapıyordunuz?

DotPe bir girişimci olarak ilk adımım. Bundan önce, Hindistan’ın önde gelen ödeme şirketi PayU’da Başkan Yardımcısıydım. Shailaz ve Gyanesh ile kendi girişimci girişimimi başlatmaya karar vermeden önce, Hindistan’ın ana pazar olduğu şirkette altı yıldan fazla zaman geçirdim.

2. DotPe’ye başlamanız için size ne ilham verdi? Başlangıç ​​sürecinde karşılaştığınız engeller oldu mu?

2019’un sonlarında Shailaz, Gyanesh ve ben bir fincan kahve içmek için buluştuk. Barista’nın kahveyi doldurmasını beklerken etrafa baktık ve bir QR kodu gördük.

Bir fikir doğdu! Ya QR kodu sadece ödemeler için değil, restoran işletmeleriyle ilgili her şeyin cevabıysa? Ya basit bir teknoloji hem işletmeler hem de müşteriler için zamandan ve paradan tasarruf edebilseydi?

Oradan, büyük veya küçük işletmelerin siparişten ödemelere ve geri bildirime kadar çok makul bir fiyata dijital olarak etkinleştirilmesine ilişkin temel kavramın çoğu pazarda eksik olduğunu fark ettik. Böylece, bu sorunu çözen bir ürün piyasaya sürdük.

3. İş hayatının ilk yılında nasıldı? İlk günlerden önemli öğrenmeleriniz nelerdir?

DotP’yi piyasaya sürmemizden kısa bir süre sonra salgın başladı. Bu yüzden yol boyunca topladığımız birden fazla öğrenme vardı. FnB işletmeleri bağlamında, restoranların tek bir yerde tüm bir dijital ekosisteme ihtiyaç duyduğunu fark ettik. Tara-Sipariş-Öde QR kodları o sırada temassız siparişin yönetilmesine yardımcı olurken, diğerlerinin yanı sıra teslim alma, teslimat, yemek alanları gibi daha birçok kullanım örneğine hizmet etmek için teknolojiye ihtiyaçları vardı. Uzaktan sipariş seçeneklerini kullanıma sunduğumuzda, talep yaratmak için çalışmamız önemliydi çünkü keşfedilebilirlik restoranlar için bir zorluktu.

Bu nedenle, önce restoranları, mevcut sadık müşterilerinden talep oluşturmak için Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal medya platformlarından yararlanmaya ve ayrıca Google Spot, PhonePe Switch veya Paytm Mini ile olan ortaklıklarımız aracılığıyla yeni müşteriler için daha keşfedilebilir hale gelmeye teşvik ederek çözdük. Bu nedenle, restoranların talep oluşturmaktan bu siparişleri karşılamaya kadar tüm müşteri yolculuğunu yönetmelerine yardımcı olduk.

Diğer kategorilerdeki perakende işletmeleri bağlamında, satıcıların Digital Showroom aracılığıyla ücretsiz olarak çevrimiçi olma fikrine bayılırken, kendi kimliklerini ve markalarını oluşturmaya yatırım yapmaya istekli olduklarını fark ettik. Rajasthan’da inşaat malzemeleri satan küçük uzak işletmeler bile kendi web sitelerini kurmaya yatırım yaptı çünkü insanlar artık geçmişleri ne olursa olsun bir marka oluşturma ihtiyacının farkındalar. Ücretsiz tekliflerimizi mükemmelleştirdikten sonra, premium temalar, özel alan adları ve yakında teslimatı da içeren premium tekliflerimizi tanıtmak için oradan öğrendikler.

4. Piyasa gıda toplayıcı uygulamalarla doluyken, DotPe nasıl bir fark yaratacak gibi görünüyor?

Gıda toplama uygulamalarının geliştiği ve restoranlara kendi yöntemleriyle yardımcı olduğu yadsınamaz. DotPe’nin öne çıktığı nokta, işletmelere kendi işlerini kontrol etmelerini sağlamak için doğrudan sipariş almaları için kendi araçlarını sağlamasıdır. Ayrıca müşteri deneyimlerini çeşitli çevrimiçi ve çevrimdışı kullanım durumları için uyarlamak için çok ileri gidiyoruz. Piyasada bunu yapabilen ve DotPe’nin sahip olduğu şekilde ölçek elde edebilen başka platform yok. Yalnızca tüccarlarımız için en iyi değeri yaratmaya odaklanarak, çevrimdışı-çevrimiçi ticaret ortamının tamamı için kurumsal düzeyde teknoloji çözümleri sunuyoruz.

İşletmeler için sorunsuz operasyonlar sağlamak için ‘tarama-sipariş-öde’, kaldırımdan teslim alma, uzaktan sipariş, dijital ödemeler gibi dijital teknolojiler sunuyoruz. Bu temassız ticaret şekli de ileriye giden yol olacak. Siparişle ilgili diğer tüm iletişim, faturalandırma, geri bildirim vb. için işletmelerin WhatsApp aracılığıyla müşterileriyle doğrudan etkileşime girmesine ve etkileşimde bulunmasına olanak tanıyoruz.

Bu nedenle, diğer çevrimiçi ticaret platformlarından farklı olarak DotPe, işletmelerin müşterileriyle doğrudan bağlantı kurmasını ve müşteri verilerine sahip olmasını sağlar. DotPe, müşteri verilerini, sipariş eğilimlerini ve diğer verileri paylaşarak işletmelerin müşterilerine daha iyi hizmet vermesini sağlar.

5. Eşi görülmemiş COVID-19 krizinde yelken açmak nasıldı? Karantinanın zorluklarıyla nasıl başa çıktınız? Geçen yılki gelir nasıldı?

Kuruluşumuz pandemi yoluyla kurulduğundan, ürünlerimiz bu zamandan öğrenilenleri yansıtır ve işletmelerin bir pandemi sırasında bile ticaret yapmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

FnB cephesinde, DotPe’nin dijital sipariş seçenekleri, enflasyon sırasında operasyonel maliyetleri düşürme ve t+1 gün içinde ödeme mutabakatları sağlama gibi basit önlemleri, pandemi sırasında tüccarlara çok yardımcı oldu. Ayrıca, mümkün olduğunca çok müşteriye hizmet verebilmeleri için son kilometre teslimat seçeneklerine izin veren doğrudan teslimat ile restoranlara yardımcı olduk. Müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak, ortak restoranlarımıza müşteri verilerinin gücünü verdi. Bu, onlara hangi yemeklerin iyi performans göstermediğini anlamak ve onları zorlamak için stratejiler bulmak için fikir verir. Ayrıca, reklamlarını daha iyi hedeflemek, sağlam bir iş planı oluşturmak vb. için müşteri tabanlarının çoğunun nerede olduğunu bilmelerine yardımcı olur.

COVID savaşçılarının ve hastaların bu zor zamanlarda yemeklerini yemelerine yardımcı olmak için planlı sipariş ve abonelik seçenekleri sağladık. Yakındaki restoranlardan ve tiffin servis sağlayıcılarından kolayca abonelik seçebilirler ve yemek pişirme konusunda endişelenmezler. Bu aynı zamanda yerel işletmelerin pandemi sırasında hayatta kalmasını sağladı.

Ayrıca yerel işletmelere yardımcı olmak için ortaklıklarımızı genişletmek için bir adım ileri gittik. Teslimat iş ortaklıklarımızı genişlettik, böylece işletmelerin siparişleri son aşamada yerine getirmesi sağlandı. Tek bir mağaza aracılığıyla şehrin her yerinden siparişlerini yerine getirebilirler. Eşzamanlı olarak, PhonePe, GooglePay ve Paytm gibi tüketici platformlarıyla yaptığımız ortaklıklar aracılığıyla işletmelerin talep oluşturmak için birden fazla yol açmasına yardımcı olduk. PhonePe Switch, Google Spot ve Paytm Mini aracılığıyla işletmeler, yakınlardaki müşteriler tarafından kolayca keşfedilebilir.

Bir yıl içinde, Hindistan genelinde 20.000’den fazla restoran için şimdiden 6 milyonun üzerinde siparişi işleme koyduk.

Diğer tüm kategorilerdeki işletmeler için Digital Showroom aracılığıyla onları dijital olarak güçlendirebildik. Tüm işletmelerin markalarını oluşturarak müşterileriyle daha anlamlı bir bağlantıya sahip olmalarını sağlamak için, pandeminin ikinci dalgası sırasında çevrimiçi showroomları için premium temalar başlattık. Satıcılar, markalarıyla uyumlu herhangi bir tema arasından seçim yapabilir. Bu, müşterilerle doğrudan görüşemeyeceğinden, pandemi sırasında müşteri ilişkileri kurmanın ve geri çağırmanın önemli bir yönü haline gelir. İlerleyen günlerde ürünlerin teslimatında da onlara yardımcı olacağız. Bu onlara telefonlarında eksiksiz ticaret ekosistemini kolayca verir.

Digital Showroom aracılığıyla tüccarlar, Rs’den daha değerli aylık işlemler yapıyorlar. 38 crore. İş tarafında, gelirde yüzde 70’lik bir aylık büyüme gördük. İş modelimiz şimdiden yüzde 35’lik pozitif bir brüt marjla sonuçlandı ve bunun hızla büyüdüğünü görüyoruz. Başlıca restoran ortaklarımızdan bazıları, diğerleri arasında Social, Smokehouse Deli ve Big Chill ve Barista’dır.

6. Son kilometre teslimatı ve düşük komisyon dışında, DotP’nin restoranlara başka neler sunması gerekiyor?

DotPe, restoranlara mağaza içi ve uzaktan sipariş için eksiksiz bir ticaret ekosistemi sunar. Son kilometre teslimatı ve azaltılmış komisyonun yanı sıra DotPe, restoranlara şunları sağlar:

  • Dijital katalog, dijital faturalar ve dijital ödemeler aracılığıyla gelişmiş bir sipariş deneyimi
  • Müşteri verilerine ve analizlerine erişim
  • Müşterileriyle etkileşim kurmak ve daha anlamlı ilişkiler kurmak için araçlar

7. Geleceğin girişimcileriyle paylaşmak istediğiniz herhangi bir yönetim mantra/tavsiyeniz var mı?

Bir şey hakkında tutkuluysanız, onu hobiniz yapın. Ancak 7 gün 24 saat bir fikre takıntılıysanız, girişimci olmanız ve başarılı olmanız gerektiğini bu şekilde bilirsiniz.

8. Gelecek için büyük planlar nelerdir? Hangi yeni özellikler ve girişimler beklenebilir?

Önümüzdeki günlerde, tüccarların doğrudan satış yapmasına, daha fazla satmasına ve kolayca ölçeklenmesine yardımcı olmak için daha fazla ürün yeniliği getireceğiz. 70 milyondan fazla tüccarın 1,3 milyardan fazla potansiyel müşteriyle bağlantı kurmasını sağlamayı öngörüyoruz.

9. Çalışan gücü nedir? DotPe şu anda işe alıyor mu?

Şu anda 300’den biraz fazla ekip üyemiz var, ancak hızla büyüyor ve pazarın hızla gelişen ihtiyaçlarını karşılamak için işe alıyoruz.